一、服务内容、时限和标准

　　(一)供排水用户报装。在接到用户的申请报告后，审核规划许可证和施工许可证审核通过后，按以下程序办理：

        1、在1个工作日内完成审核确定新增用户的用水性质、收费方式；清收欠费，预收各种水费；发放填写《用户供排水报装审批表》。

        2、在3个工作日内完成进行现场勘察，确定施工方案，绘制施工图———编制工程预算，并交用户审核认定。

　　3、在1个工作日内完成与用户签订施工合同，通知用户预交工程款，通知施工部门组织施工。

　　4、按合同期限完成检查工程进度、工程质量及施工安全，按期完成工程。5、工程竣工后，组织工程验收，做好工程验收记录。对验收合格的工程，接通自来水和排水。同时由我公司与用户签订《供排水合同》。并向用户发放《排水许可证》。(承诺在工程竣工后2个工作日内完毕)。

        (二)供排水管网抢修。公司与用户的管道及附属供水设施的产权及管理责任以总水表为界，总水表后的产权属用户；排水设施的产权及管理责任以用户接入主管网的点为界，主管网产权属我公司的，由我公司管理、维护、使用。供排水管道和设施产权属用户的，由用户管理、维护、使用，如用户无维修能力，可委托我公司有偿服务，服务费按市物价局批准的标准执行。发现或接到群众举报供排水管网DN100口径以下管道突发性损坏，维修不超过2小时；DN100口径以上管道突发性损坏，抢修人员及时赶往现场止水，小修不超过2小时，大修连续作业。

        (三)供水水质。严格按照国家水质规定标准【《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)】生产供水，供水水质综合合格率达99%以上。定期采样化验，定期将水样自检并报卫生监督部门检测，并在武威日报上公示供水水质检测结果。

        (四)供水压力。供水出厂压力不低于3.8兆帕，压力合格率达到97%以上。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询，4小时内派人检查处理，并给予答复。

        (五)局部停水。严格执行停水通知送达制度，对欠费用户在协商无果的情况下实施停水措施，提前3天通知。因设施设备故障需要停水的，经主要领导批准后，提前2天通知停水区域内的用户，并做好宣传解释工作。

　　(六)抄表收费。正确划分用水性质，严格执行分类价格，按规定、按标准足额收费。每月定期查抄水表，抄见准确率达到99%；因用户或外界原因造成不能定期、准确抄见水表，其水费结算按规定处理。对用户提出的用水计量和收费咨询，及时予以明确答复。政务中心收费窗口营业时间为早9时至下午5时；天马路营业室的营业时间为早8:30至下午6时。

         二、投诉与监督

　　上述承诺受社会各界的监督，如果对我们的工作不满意，可到公司投诉。投诉在2日内得到答复，10日内处理完毕。三、违诺责任公司员工在服务工作中给用户造成不便或麻烦，将向用户赔礼道歉。如在服务过程中“吃、拿、卡、要”，接到举报,查实后如数退赔，对举报人给予50—300元的奖励，并对违纪人员严肃处理。四、投诉电话：0935—6967058；投诉地址：武威市供排水集团公司办公室。

        承诺人：武威市供排水公司经理刘正伟

来源：武威日报